TREND MICRO PRODUKTE werden grundsätzlich nach Anzahl der personalisierten abzusichernden User lizenziert. Dabei ist die Anzahl der Server, auf denen das Produkt aufgesetzt wird unerheblich. Als Bezugsgrundlage können hier die personalisierten eMail-Accounts herangezogen werden. Sind keine eMail-Accounts als Bezugsgrundlage vorhanden, so bestimmt sich die Anzahl der Lizenzen auf der Basis von Nodes. Unter Nodes werden Arbeitsplatz-PCs, Workstations, Netz-PCs, NCs etc. subsummiert, die über TREND MICRO Antiviren-Softwarelösungen direkt oder indirekt geschützt werden. Die höhere Anzahl eMail-Accounts/Nodes ist Grundlage für die Lizenzierung. Die Lizenzen werden in folgenden Inkrementen/ Lizenzschritten vergeben:

Die Mindestlizenz liegt bei 25 User, Ausnahmen stellen die TREND MICRO Small & Medium Business (SMB) Produkte dar, welche ab einer Größe von 5 Usern bezogen werden können.

Beispiel: bei 573 eMail-Accounts/Nodes wird auf die nächst höheren durch 25 User teilbaren User (demnach auf 575 User) aufgerundet. Als Berechungsgrundlage dient immer die aktuelle Preisliste.

Lizenzerweiterung/Additional User
Bei einer Lizenzerweiterung erreicht der Kunde eine höhere Lizenzstaffel und somit einen günstigeren Preis pro Lizenz. Die Berechnung erfolgt stets in zwei Schritten:

1. Schritt: Für die Lizenzaufstockung wird der Stückpreis des Gesamtlizenzvolumens zugrunde gelegt.

2. Schritt: Um ein einheitliches Ende des Wartungszeitraums der alten und der neuen Lizenzen zu erreichen, muss bei den vorhandenen Lizenzen die Wartung mit 2,5% des Listenpreises je angefangenen Monat (30% p.a.) auf Basis des Stückpreises des Gesamtlizenzvolumens erneuert werden.

Wartungsverlängerung
Für das erste Installationsjahr ist die Wartung im Kaufpreis enthalten (Laufzeit siehe Customer Care-Schein: 3 Kalendertage nach Rechnungsstellung von TREND MICRO Deutschland für 12 Monate). Der Wartungsanspruch umfasst kostenfreie Aktualisierung der Virensignaturen, sämtliche Produktfreigaben sowie Support (durch den im Customer Care-Schein vermerkten First-Level-Support-Ansprechpartner) via Telefon, Fax oder eMail. Danach beträgt die Wartungsgebühr für 12 Monate 30% vom jeweils gültigen Listenpreis.

Produkt-Erweiterungen/ Cross-Upgrades
Bei einem Cross-Upgrade auf ein Produktbundle können bereits im Einsatz und unter Wartung befindliche TREND MICRO Produkte, welche Bestandteil des Bundles sind, mit maximal 10% angerechnet werden.

Sonderkonditionen/ Discount Types

• Bereits im Einsatz und unter Wartung stehende Mitbewerber-Produkte können in Ihrem Lizenzvolumen mit max. 20 % angerechnet werden, sobald diese mit der TREND MICRO Lösung äquivalent sind.
• Der Government Discount (max. 30% des EVK) steht nur Begünstigten wie nationalen und kommunalen Behörden, Städten, Landkreisen, Ämtern und Verwaltungen sowie Krankenhäusern zu.*
• Für Non-Government-Organisation (NGO)/ Non-Profit-Organisation (NPO) gilt ein Discount von max. 40% des EVK. Diese können gegen Vorlage eines Nachweises den folgenden Bezugsberechtigten gewährt werden. Staatliche oder staatlich anerkannte, allgemein und berufsbildende Schulen und Hochschulen, staatlich anerkannte Einrichtungen der Erwachsenenbildung. Nichtkommerzielle Einrichtungen (Kirchen und Glaubensgemeinschaften, Vereine, die ihre Gemeinnützigkeit belegen können, wie z.B. DRK, DFB, IOC, Unicef).

*gilt nicht für Stadtbäder, Stadtreinigungen, Stadtwerke o. ä.

• unbegrenzte Nutzungslizenz des Programmes
• Maintenance für 12 Monate, beinhaltend Pattern Update, Scan Engine Updates und Support durch den Parnter, über welchen Sie die Liznez bezogen haben

Die Lizenzlieferung erfolgt per E-Mail in Form eines Zertifikates (PDF) mit den benötigten Registrierungsschlüsseln. Die Software sowie Handbücher können auf der Trend Micro Webseite heruntergeladen werden.

• Programmupdates bzw. -upgrades
• Virenpatternupdates
• Support per Telefon, Mail oder Fax durch den Parnter, über welchen Sie die Lizenz oder die Wartungsverlängerung bezogen haben

Die Wartungsverlängerung für wqeitere 12 Moante kostet 30% des jeweils aktuell gültigen Produktpreises. Die Laufzeit beginnt mit dem Zeitpunkt des Auslaufs der bisherigen Wartung (nicht Bestelldatum!). Die Wartung beginnt sofort mit dem Versand bei TREND MICRO und es zählt nicht die Ankunft beim Kunden oder der Installationszeitpunkt!

Benachrichtigung an den Endbenutzer: TREND MICRO sendet eine E-Mail-Benachrichtigung an die Endbenutzer, um sie an die Lizenzverlängerung beim entsprechenden Reseller zu erinnern. Diese Benachrichtigungs-E-Mails erfolgen (a) 60, 45 und 20 Tage vor Lizenzablauf, (b) zum Ablaufdatum, (c) während der Übergangsfrist (30 Tage nach Ablaufdatum) und (d) 30, 60 und 90 Tage nach der Übergangsfrist.

Was sind zusätzliche Arbeitsplätze?
"Zusätzlich" bezieht sich hier auf die Erhöhung der Arbeitsplatzanzahl, wenn der Kunde bereits über eine gültige Lizenz für dieses bestimmte Produkt verfügt.

• Zusätzliche Arbeitsplätze sind grundsätzlich mindestens zwölf Monate gültig.
• Beginnend mit dem Tag der Bestellannahme.
• Der Preis ergibt sich aus einer Kombination der bereits vorhandenen und der zusätzlichen Arbeitsplätze. Anhand der kombinierten Benutzerzanzahl ermitteln Sie in der Preisliste die entsprechende Preisgruppe. Je höher die kombinierte Benutzeranzahl, umso niedriger der Preis.
• Zusätzliche Arbeitsplätze = Gemeinsames Ablaufdatum.
• Das gemeinsame Ablaufdatum ist eine Trend Micro Richtlinie und muss eingehalten werden.
• Die Aufstockung der Arbeitsplätze für eine vorhandene Lizenz muss immer mit der Verlängerung dieser Lizenz einhergehen, da die kombinierte Lizenz nur ein Lizenz-Enddatum (LED) haben kann. Dies wird mit dem Begriff "gemeinsames Ablaufdatum" bezeichnet.
• Die Kosten für die Verlängerung der vorhandenen Lizenz entsprechen den Kosten für die Gesamtbenutzeranzahl.
• Es müssen mindestens fünf zusätzliche Arbeitsplätze erworben werden.
• Zu einer SMB-Version können keine zusätzlichen EE-Arbeitsplätze erworben werden.

Synchronisierung Wartungszeitraums/Wartungsanpassung:

Wenn Sie bereits vorhandene Lizenzen erweitern, z.B. eine Erhöhung der Userzahl durchführen oder durch den Nachkauf eines zusätzlichen Produktes auf eine Suite upgraden wollen, müssen alle Lizenzen den gleichen Wartungstermin haben. Der Wartungstermin der vorhandenen Lizenzen muss dann gegebenenfalls an den Termin der neuen Lizenzen angeglichen werden. Dies erfolgt pro angefangenem Monat zu 2,5% des Produktpreises.

Alle Programme werden nach der Benutzeranzahl (E-Mail Accounts) bzw. der Anzahl angeschlossener Arbeitsstationen (Nodes) lizenziert.

• Management entsprechend dem Produkt mit der höchsten Anzahl Lizenzen
• Client / Desktop   pro Arbeitsstation
• Server & Storage   pro zugreifender Arbeitsstation
• Mail & Groupware   pro Benutzer mit Mail-Account
• Internet-Gateway   pro personalisiertem E-Mail-Account oder Arbeitsstation
  mit Internet-Zugriff

Die Lizenzierung nach der Anzahl der Benutzer heisst auch, daß die Anzahl der Server (bei den Enterprise-Produkten) keine Rolle spielt! Sie können OfficeScan, ServerProtect, ScanMail u.s.w. ohne Mehrkosten auf mehreren Servern installieren. Bitte beachten Sie die TREND MICRO Lizenzbedingungen.

Lizenzstaffelung
Die Benutzerlizenzen sind gestaffelt. Die kleinste Einheit sind 26 Benutzer.

• 30 - 250 Benutzer: in 5´er Schritten
• 275 - 1.000 Benutzer: in 25´er Schritten
• 1.050 - 2.500 Benutzer: in 50´er Schritten
• ab 2.600 Benutzer: in 100´er Schritten

Die SMB-Versionen sind auch für 5,10,15,20 oder 25 Benutzer erhältlich.

Cross-Grade
Es ist kein Cross-Grade von CS_SMB oder CSM_SMB oder NS_SMB auf EE/SE-Suite möglich! Crossgrade-Gebühr = 30% des gewünschten Produkts, Start- und Enddatum der Lizenz entsprechen der bereitsvorhandenen Lizenz. Zum Ablaufdatum (LED) entrichtet der Kunde jährlich eine Verlängerungsgebühr von 30% auf den vollen SRP des neuen Produkts.

Cross-Upgrade
Cross-Upgrade = Wechsel von einem Produkt/Suite zu einer anderen Suite
Es ist KEIN Cross-Upgrade von CS_SMB oder CSM_SMB oder NS_SMB auf EE/SE-Suite möglich! 10% Rabatt pro gültiger Komponente (max. 3 Komponenten) auf SRP der neuen Suite. Das Startdatum der neuen Lizenz entspricht dem Kaufdatum (und wird wie ein Neukauf behandelt).

Technische Unterstützung für die folgenden Produkte:

Anti-Spyware for SMBWindows
Client Server Security for Small and Medium BusinessWindows / Deutsch
Client Server Messaging Security for Small and Medium BusinessWindows / Deutsch
InterScan Gateway Security ApplianceIGSA
InterScan VirusWallWindows
InterScan VirusWallLinux
NeatSuite for SMBNeatSuite for SMB
Email Reputation Services StandardAll OS

Trend Micro bietet allen SMB-Kunden direkten Support

Ab April 2006 ...
... bietet Trend Micro Kunden, die ein SMB-Produkt (siehe oben) erworben haben, direkten Support. Dieser Support steht sowohl Kunden mit Lizenz- als auch mit Box-Produkten zur Verfügung. Sie erreichen unser Support-Team per Telefon oder über eine online eingereichte Problembeschreibung.

Für wen steht der Support zur Verfügung?
Kunden, die eines der oben genannten Produkte erworben haben, können sich mit dem Support-Team in Verbindung setzen. Support wird in den Sprachen Englisch, Französisch, Italienisch und Deutsch angeboten.

Kontaktaufnahme mit dem Support
Ein Techniker-Team bietet direkten Support in den oben genannten Sprachen. Um die Support-Anfragen möglichst gleichmäßig auf die vorhandenen Ressourcen zu verteilen, sollten Sie die Beschreibung Ihres Problems nach Möglichkeit online einsenden. Verwenden Sie dazu die folgende Webseite:
http://smb.trendmicro-europe.com/trendsmb
In dringenden Fällen können Sie sich telefonisch an unser Support-Team wenden. Die Rufnummern finden Sie auf derselben Seite.

Ihr Future-X Team