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CA OLP Lizenzprogramm
1.) Bei Kauf von StorageProdukten
Bei Kauf im Lizenzprogramm:
Die Lizenzen des Lizenzprogramms können mit 1 oder 3 Jahren Maintenance oder auch ohne Maintenance gekauft werden.
Achtung: Die Maintenance kann man nicht nachträglich kaufen. Deshalb die Software am Besten immer gleich mit 1 oder 3 Jahre Maintenance kaufen.
Hatte der Kunde bereits Software mit Maintenance gekauft, kann er diese ab dem Maintenance-Ablaufdatum innerhalb von 15 Tagen erneuern (MaintenanceRenewal).
MaintenanceRenewals kann man für 1 oder 3 Jahre erwerben.
Die Maintenance beinhaltet innerhalb dessen Laufzeit kostenfreien technischen Support am Telefon (egal wie viele Anfragen) und Upgradeschutz auf die eigentliche Software.
Sobald innerhalb der Laufzeit der Maintenance eine neue Software zum Vertrieb freigegeben wird, kann der Kunde kostenfrei auf die neueste Softwareversion upgraden.
Alle 12 bis 15 Monate erscheint bei CA in der Regel eine Nachfolgeversion je Produkt.
Informationen über neue Software bekommt man hier:
> eNews-Service
Den Antrag für das kostenfreie Upgrade kann man hier stellen:
> Upgrade-Service
Wir unterscheiden ValueMaintenance und EnterpriseMaintenance.
ValueMaintenance: Der Kunde kann den technischen Support von 9.00 bis 18.00 Uhr (Montag-Freitag) in Anspruch nehmen.
Tel: 01801 29 30 67
(Sie ist nur noch für OLP-Kunden erhältlich.)
EnterpriseMaintenance: Der Kunde hat 7 x 24 Stunden technischen Support. Von 9.00 bis 18.00 deutschsprachig. Von 18.00 bis 9.00 englischsprachig.
Tel: 01801 29 30 66
Ausserdem besteht die Möglichkeit über ein Web-Tracking den Bearbeitungsstand des SupportCalls zu verfolgen.
(Gültig für OLP-Kunden , GLP-Kunden und MLP-Kunden)
Bei Kauf als Box:
Eine Maintenance, wie bei den o.g. Lizenzen, gibt es bei den Boxen nicht.
Bei Erscheinen einer Nachfolgeversion kann der Kunde nur kostenpflichtig upgraden.
Technischer Support ist per E-Mail kostenfrei. Telefonischer Support ist hier nur kostenpflichtig möglich.
Weitere Informationen finden sie unter: http://supportconnectw.ca.com/cso/emea-german.asp
Falls ein Box-Kunde auch die Vorteile einer Maintenance nutzen möchte:
Box-Kunden können kostenpflichtig in das Lizenzprogramm upgraden. Nur auf diesem Weg ist es möglich, ein Upgrade mit Maintenance zu erwerben.
2.) Bei Kauf von eTrust-Produkten (eTrust Antivirus r8; eTrust SCM r8; eTrust PestPatrol r8; CA ITM r8)
Bei Kauf im Lizenzprogramm:
Die Laufzeit der Downloadmöglichkeit der Virensignatur ist bei Lizenzen an die Laufzeit der Maintenance gekoppelt. Die Lizenzen des Lizenzprogramms können mit 1 oder 3 Jahren Maintenance gekauft werden. Danach besteht auch wieder die Möglichkeit die Maintenance für 1 oder 3 Jahre zu erneuern.
Ausserdem beinhaltet die Maintenance kostenfreien technischen Support am Telefon und Upgradeschutz auf die eigentliche Software.
Sobald innerhalb der Laufzeit der Maintenance eine neue Software zum Vertrieb freigegeben wird, kann der Kunde kostenfrei auf die neueste Softwareversion upgraden.
Weitere Details: Siehe oben, analog wie bei den StorageProdukten.
Bei Kauf als Box:
Bei Boxen ist grundsätzlich nur ein Jahr Virensignatur-Downloadmöglichkeit dabei. Durch den Kauf eines kostenpflichtige Upgrades bekommt der Kunde für ein weiteres Jahr die Signatur-Downloadmöglichkeit. Eine Maintenance, wie bei den o.g. Lizenzen, gibt es bei den Boxen nicht.
Bei Erscheinen einer Nachfolgeversion kann der Kunde nur kostenpflichtig upgraden.
Technischer Support ist per E-Mail kostenfrei. Telefonischer Support ist hier nur kostenpflichtig möglich.
Weitere Informationen finden sie unter: http://supportconnectw.ca.com/cso/emea-german.asp
Falls ein Box-Kunde auch die Vorteile einer Maintenance nutzen möchte:
Box-Kunden können kostenpflichtig in das Lizenzprogramm upgraden. Nur auf diesem Weg ist es möglich, ein Upgrade mit Maintenance zu erwerben.
> Hier geht es zum vereinfachten Preismodell für CA ARCServe Backup
Ihr Future-X Team
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